Reach · tersine çevrilmiş inisiyatif
Crew'unuz sizi zaten bulunduğunuz yerde bulur.
Bugüne kadar kullandığınız her yapay zekâ ürünü bekler. Siz açıp yazana kadar orada sabırlı ve işe yaramaz durur. Zekâ gerçektir, inisiyatif sıfırdır; yani araç ancak onu kullanmayı hatırlamanız kadar üretken olabilir.
Fark ettiğinizde tuhaf bir düzen bu. Bir ekip işe aldınız ve ekip siz odada olmadan başlamıyor. Reach bunun yanıtı: bir şey size ihtiyaç duyduğunda gelip sizi bulan, duymadığında işine devam eden uzmanlar.
Yapay zekâ araçları neden bekler, bu neden beklemez
Bekleme tembellik değil, bir güvenlik tasarımı. Kendi başına hareket edebilen bir araç kendi başına yanlış da hareket edebilir ve çoğu sağlayıcı bu riski inisiyatifi tümüyle kaldırarak çözer. Sonuç güvenlidir ve sizi tek tek her adım için döngünün içine geri koyar.
Çoğu operatörün korktuğu alternatif daha kötü: hesaplarında serbestçe hareket eden, bir şeyler gönderen, bir şeyler yayınlayan, hiçbir kontrol noktası olmayan bir ajan. Aslında kimse iki seçeneği de istemiyor.
Reach var, çünkü gerçek yanıt ikisinin arasında ve genellikle bir arada sunulan iki şeyi ayırmaya bağlı. Düşünme üzerindeki özerklik ile eyleme geçme üzerindeki özerklik aynı izin değil; ikisini birbirine karıştırmak bu kategorinin neden tıkalı kaldığını açıklıyor.
Serbestçe düşünmek, izinle eyleme geçmek
Düşünme üzerindeki özerklik varsayılan olarak açık.
Uzmanlar sormadan araştırır, taslak yazar, tartışır ve kendi aralarında karar verir; çünkü bunların hiçbiri Studio'nun dışındaki hiçbir şeye dokunmaz. Bu aşamada onaylamak isteyeceğiniz hiçbir şey olmaz.
Eyleme geçme üzerindeki özerklik bir ayardır ve size aittir.
Üç konum, hesap başına değil Studio başına yapılandırılır. Sor konumunda siz söyleyene kadar hiçbir şey olmaz. Onayla konumunda Crew, gerçek bir sistemle temas noktasına kadar çalışır ve eylemi sizin için tutar. Tetikleyicide gönder konumunda, tanımladığınız dar bir eylem kümesi kendi başına çalışır.
Çoğu operatör farklı Studio'larda farklı seviyeler kullanır.
Ayarın Studio başına olmasının anlamı da bu. Kişisel bir bülten, kaygılanmaya değer bir sonucu olmadan Tetikleyicide gönder konumunda durabilir. Arkasında sözleşme olan bir müşteri hesabı aylarca Onayla konumunda kalır. Aynı hesap ikisini birden taşır ve hiçbir ayar sızmaz.
Reach, sınırda olan şeydir.
Bir uzman karar vermeye yetkisi olmayan bir şeyle karşılaştığında onu atlamaz, etrafından dolaşacak bir yol da uydurmaz. Size mesaj atar, ne yapmak istediğini ve nedenini söyler ve bekler.
İŞ BAŞINDA İZLEYİN
Sormak için duran bir uzman
Aşağıdaki, en çok önem taşıyan durum ve her şeyin yolunda gittiği durum değil. Crew'un tek başına karar vermeyeceği bir şeye çarpıp durduğu durum.
Sesli biçimde durmak bir özelliktir. Bir sınırda tahmin yürüten bir Crew, geri almanız gereken bir haftalık iş üretir ve bunu araçtan değil, müşteriden öğrenirsiniz.
Théo · E-posta uzmanı
Dizi hazır, taslak tamam. Dört e-posta, yanıt gelince çıkış. Göndermeden önce duruyorum. İkinci e-posta bir müşteri sonucunu adıyla anıyor. DNA, bu Studio için sonuç iddia etmeyi yasaklıyor.
Théo
İki seçenek. Cümleyi çıkarmak ya da onu sonuç değil süreç olarak yeniden çerçevelemek. Ben yeniden çerçevelemeye meyilliyim, kanıtı koruyor.
Siz · 08:14
yeniden çerçeveleyin
Théo · 08:14
Tamam. Dizi, Studio'da onayınız için kuyruğa alındı. Hiçbir şey gönderilmedi.
Olmayan şey
Tahmin yürütmedi. İddiayı içeren sürümü gönderip sonradan işaretlemedi. Cümleyi sessizce çıkarıp yoluna devam etmedi. Brief dört buçuk saat boyunca sesli biçimde durdu ve bu doğruydu.
sizden tek kelime · brief baştan değil, durduğu yerden devam etti
Bir uzman size hangi konuda mesaj atar, hangisinde atmaz
Reach'in değeri tümüyle hacmin düşük olmasına bağlı. Size günde on bir kez ping atan bir kanal bir bildirim akışıdır ve onu bir hafta içinde susturursunuz.
Yalnızca sizin verebileceğiniz bir karar için mesaj atar.
Crew'un seçim yapacak bir dayanağının olmadığı gerçek bir çatal. Eşit güçte iki açı. Uyum sorunu olabilecek bir iddia. Studio'nun bilmediği bir şeye bağlı bir ton kararı.
Bir yetki sınırında mesaj atar.
Studio'nun özerklik seviyesinin izin vermediği bir eylem. En yaygın neden bu ve kendi ayarlarınızdan tümüyle öngörülebilir.
İlerleme bildirmek için mesaj atmaz.
“Brief'inize başlıyorum” yok. “Yarısına geldim” yok. Rapor sentezin kendisidir ve Studio'da durur.
Kendisi öğrenebiliyorsa mesaj atmaz.
Studio'nun geçmişini okuyarak kendi sorusunu yanıtlayabilecek bir uzmandan o geçmişi okuması beklenir. Studio'nun zaten bildiği bir şeyi size sormak titizlik değil, kusur sayılır.
Ulaşılabilir olmanın bedeli
Size ulaşabilen bir kanal, sizi bölebilen bir kanaldır ve bu takas satılmayı değil, açıkça söylenmeyi hak eder.
Az miktarda asenkron bir yükümlülüğü kabul ediyorsunuz.
Duran bir brief sizi bekler. Doğru davranış budur ve aynı zamanda üç gün yanıtsız bıraktığınız bir sorunun üç günlük iş kaybı demek olduğu anlamına gelir. Reach darboğazı kaldırmaz, yerini değiştirir.
Değeri, yanıtınızın hızlı ve ucuz olmasına bağlı.
Reach işe yarıyor, çünkü bu kararların çoğu tek kelime alıyor. Yanıtlamak için Studio'yu açtığınızı fark ediyorsanız, soru kötü kurulmuştur ve bunu bildirmeye değer.
Akşamların hissini değiştirir.
Bazı operatörler iş sorularını taşıyabilen bir telefonu istemez ve Reach'i kapatmak bir gerileme değil, meşru bir yapılandırmadır. Özetler aynı alanı sizin takviminizde kapsar.
Studio başına ayar, bunun panzehiri.
Reach'i hızlı karar gereken tek işte açık, geri kalan her yerde kapalı tutmak, çoğu operatörün bir ay sonra vardığı yer. Ya hep ya hiç değil ve öyle tasarlanmadı.
Kimin gününü değiştirir
İşinden farklı bir saat diliminde olan operatörler.
18:00'de verilen bir brief gece boyunca çözülür; ihtiyaç duyduğu tek karar dışında. O da kahve eşliğinde sekiz saniyede yanıtladığınız bir soru olarak bekler.
Masa başında oturmayan herkes.
Aracın dizüstünüzde olması, dizüstünü kapattığınızda işin durması demek. Reach kontrol noktasını zaten yanınızda olan cihaza taşır.
Müşteri toplantıları arasındaki danışmanlar.
Görüşmeler arasındaki ölü on beş dakika, hiçbir şey açmadan üç kararın önünün açıldığı aralığa dönüşür.
NEREDE İŞE YARAMAZ
Size ulaşılmasını istemediğiniz durumlar
Studio'yu Sor konumuna aldıysanız, zaten size bir şey ulaşmaz.
Reach, Crew'un tek başına alamayacağı kararları taşır. Sor konumunda Crew hiçbir karar almaz, yani yukarı taşınacak bir şey de olmaz.
Canlı mesaj yerine özet istiyorsanız, Reach'i kapatın.
Günlük ve haftalık özetler aynı alanı sizi bölmeden kapsar. Bazı operatörler bir akış yerine tek bir inceleme bloğunu gerçekten tercih eder ve bu meşru bir çalışma biçimidir.
Telegram yaşadığınız yer değilse, bekleyin.
Reach bugün Telegram üzerinde çalışıyor. WhatsApp, E-posta ve iMessage yol haritasında ve henüz yok. Sırf bunun için bir mesajlaşma uygulaması kurmak kötü bir takas ve bunu söylemeyi tercih ederiz.
Tatildeyseniz, Studio'yu Onayla konumuna alın ve öyle bırakın.
Crew çalışmayı sürdürür ve size kumsalda mesaj atmak yerine her şeyi dönüşünüz için kuyruğa alır.
Bölünmek size pahalıya mal oluyorsa, hangi Studio'larda açık olacağını bilerek seçin.
Reach Studio başınadır. Onu gerçekten hızlı karar gerektiren tek işte açık, geri kalan her yerde kapalı tutmak, çoğu operatörün bir ay sonra vardığı yapılandırmadır.
Reach ile bir hafta gerçekte nasıl görünür
Burada sayılar tariften daha çok işe yarar: Onayla konumuna alınmış, dört zamanlama ve birkaç manuel brief yürüten bir Studio'da tipik bir hafta şöyle geçer.
Üç ila beş mesaj.
Haftaların çoğu bu aralığa düşer. Bunların ikisi genelde yetki sınırıdır; yani Studio'nun kendi ayarlarından tümüyle öngörülebilirdi.
Bir gerçek çatal.
Crew'un verecek bir dayanağı olmadığı gerçek bir karar. Özelliği haklı çıkaran mesaj budur ve aktif Studio başına haftada genellikle bir tane olur.
Ortalaması beş kelimenin altında yanıtlar.
“Yeniden çerçeveleyin.” “İkinci seçenek.” “Atlayın.” Yanıtlarınız uzuyorsa sorular kötü kuruluyordur ve bunu hoş görmek yerine bildirmeye değer.
Toplamda kabaca iki dakikalık dikkat.
Bütün hafta boyunca. Bu sayı tasarım hedefidir ve Crew'un ilerleme hakkında mesaj atmasının yasak olmasının nedeni de budur.
YAN YANA
Reach ile bir bildirimin karşılaştırması
İki satır ters yöne gidiyor ve ikisi de aynı şeyle ilgili: Telegram bugün gerçek bir gereklilik. Zaten kullanmıyorsanız bu gerçek bir maliyettir ve diğer kanalları beklemek için dürüst bir gerekçedir.
| Yetkinlik | Reach | Bir bildirim |
|---|---|---|
| Ne taşır | Crew'un alamadığı bir karar | Bir durum güncellemesi |
| Yanıtlayabilir misiniz | Evet, ve iş kaldığı yerden sürer | Hayır |
| Nereye gelir | Telegram, telefonunuza | Uygulamanın içine |
| Görmezden gelirseniz ne olur | Brief durur ve bekler | Hiçbir şey. Okunmadan kalır. |
| Durduğu yerden devam eder | Evet | Geçerli değil |
| Hacim | Tasarımı gereği düşük. Yalnızca kararlar. | Çoğu zaman yüksek |
| Bugün kullanılabilir kanallar | Yalnızca Telegram | Her yerde |
| Ek uygulama olmadan çalışır | Hayır | Evet |
Reach'in yapmadıkları
Crew'unuza açılan bir sohbet arayüzü değildir.
Telegram'dan bir Studio'ya brief veremez ya da orada bir konuşma yürütemezsiniz. Reach bir soru ve bir yanıt taşır, sonra kapanır. Brief verme yüzeyi bilerek Studio'da kalır; çünkü bir brief, bir telefon yazışmasının taşıyamayacağı bir bağlam ister.
İşin kendisini taşımaz.
Telegram'da taslak almazsınız. Çıktı, bulunduğu yerde incelenir; bir sentezi bir mesajlaşma uygulamasına tıkıştırmak ikisini de kötüleştirir.
Yukarı taşımaz.
Yanıtsız bir soru yanıtsız kalır. İkinci bir hatırlatma, günlük bir dürtme, on iki saat sonra acil işaretleme yok. Tek mesaj, bir kez.
Bir ekip kanalı olarak çalışmaz.
Reach bir operatörü kendi Crew'una bağlar. Aynı kararı birden fazla kişinin görmesi gerekiyorsa o konuşmanın yeri Slack'tir; tam da bu nedenle yerleşik bir entegrasyondur.
OKUMAYA DEVAM EDİN
İlgili
SORULAR
Reach hakkında sorular
Uzmanlar bana nasıl ulaşıyor?
Crew Studio uzmanları; bir hakemlik, bir doğrulama veya bir karar gerektiğinde operatöre Telegram'dan ulaşır. Operatör telefonundan yanıtlar ve iş devam eder. WhatsApp, Email ve iMessage yol haritasında. Çoğu yapay zekâ aracı kendisine sorulmasını bekler. Crew Studio inisiyatifi tersine çevirir.
Crew Studio benim adıma bir şey yayınlayabilir veya gönderebilir mi?
Yalnızca operatörün belirlediği özerklik seviyesinde. Sor ve Onayla seviyelerinde onay olmadan Studio'dan hiçbir şey çıkmaz. Tetiklenince yayınla seviyesinde tanımlı eylemler bağlı uygulamaların içinde çalışır. Seviye Studio başına ayarlanır ve istediğiniz zaman değiştirilebilir.
Hiç yanıt vermezsem ne olur?
İş bekler. Size ulaşan bir uzman, sizin olduğunu düşündüğü bir kararla karşılaşmıştır ve tahmin yürütmek yerine bekler; böylece crew hiç vermediğiniz bir varsayımın üzerine bir şey kurmaz. Beklenecek davranış budur ve sorunun telefondan yanıtlanabilecek kadar kısa olmasının nedeni de budur. Aynı zamanda yanıtlanmamış bir soru, durmuş bir iş demektir; tasarımın dürüst bedeli de bu.