AI 팀을 만들게 해 주는 도구는 전부 당신이 그 팀이 어때야 하는지 안다고 가정합니다. 열면 역할 목록이 뜨고, 고르라고 합니다. 조직도를 한 번도 가져 본 적 없는 사람에게 조직도 문제를 떠넘기는 셈입니다.
대부분의 운영자는 모릅니다. 경험이 없어서가 아니라, 프로젝트에 어떤 기능이 필요한지 아는 것 자체가 하나의 기술이고 대개 가장 늦게 얻는 기술이기 때문입니다. 무슨 일이 일어나기를 바라는지는 압니다. 거기서 거꾸로 역할 목록까지 오는 게 어려운 부분입니다.
역할을 고르는 것보다 목표를 설명하는 편이 나은 이유
역할을 고르려면 이미 문제를 쪼개 놓았어야 합니다. 유료 뉴스레터를 출시하려면 포지셔닝, 획득, 리텐션, 제작, 가격이 필요합니다. 적어 놓고 보면 뻔하지만, 시작하기 전에 적어 두는 사람은 거의 없습니다.
여기서 나오는 실패는 예측 가능합니다. 운영자는 자기가 이미 익숙하게 생각하는 역할들로 crew를 짜는데 그건 대개 제작 역할이고, 결국 작가 넷에 이걸 굳이 해야 하느냐고 묻는 사람은 아무도 없는 팀이 됩니다. 당신이 만들었으니 팀이 당신의 사각지대를 그대로 비춥니다.
결과에서 출발하면 이게 뒤집힙니다. 목표가 먼저 쪼개지고, 역할은 당신의 습관이 아니라 그 분해에서 나옵니다. 제안된 crew에서 가장 쓸모 있는 스페셜리스트는 대개 당신이라면 절대 고르지 않았을 사람이고, 바로 그게 요점입니다.
crew가 조립되는 방식
- 목표는 대조되는 게 아니라 분해됩니다
- Crew Studio는 목표가 실제로 요구하는 것을 읽습니다. 무엇을 결정해야 하는지, 무엇을 만들어야 하는지, 무엇을 검증해야 하는지, 그리고 무엇이 어긋날지입니다. 각각이 템플릿 목록과 대조되는 대신 후보 역할이 됩니다.
- 역할은 범위만이 아니라 충돌을 위해서도 고릅니다
- 모두가 같은 것을 최적화하는 crew는 합의를 만들어 내는데, 그건 값이 거의 없습니다. 조립은 우선순위가 다른 쪽과 맞부딪치는 역할을 최소 하나는 일부러 넣습니다. 쓸모 있는 반박이 거기서 나오기 때문입니다.
- 빠진 역할은 대체하지 않고 제작합니다
- 목표에 라이브러리에 없는 것이 필요하면, 조립 중에 페르소나와 역량, 가드레일까지 생성해 제작합니다. 가장 비슷한 것을 사과와 함께 건네받는 일은 없습니다.
- 모든 역할이 자기 이유를 갖고 옵니다
- 제안된 각 스페셜리스트에는 왜 거기 있는지를 목표에 연결해 설명하는 한 줄이 붙습니다. 제안을 검증 가능하게 만드는 부분이 이것입니다. 이유가 납득되지 않으면 그 역할을 지우십시오.
작동하는 모습
목표에서 crew까지
실제 조립 하나입니다. 위에 목표가 있고 아래에 crew가, 각자 이유와 함께 있습니다.
눈여겨볼 사람은 Sofia입니다. 명시된 목표에 반박하라고 일부러 넣었습니다. 첫날 이 crew를 손으로 짰다면 리텐션 역할은 넣지 않았을 겁니다. 리텐션은 출시의 문제가 아니니까요. 출시가 만들어 내는 문제입니다.
목표
1인 컨설턴트를 위한 유료 뉴스레터를 60일 안에 출시하기.
Léo · 포지셔닝
60일은 발행하면서 각도를 찾기에 충분한 시간이 아닙니다. 먼저 정해 놓아야 합니다.
Camille · 편집 보이스
유료 뉴스레터는 정보가 아니라 목소리를 사는 겁니다. 정보는 공짜입니다.
Iris · 오디언스 리서치
“1인 컨설턴트”는 읽는 방식이 서로 다른 네 개의 세그먼트입니다. 이걸 좁히는 게 첫 번째 걸림돌입니다.
Nadia · 가격 · 제작됨
라이브러리에 맞는 역할 없음. 이 목표를 위해 제작: 유료 전환은 무료 호가 시작된 뒤가 아니라 그 전에 가격이 정해져 있느냐에 달려 있습니다.
Sofia · 리텐션
브리프에 반해서 넣었습니다. 60일은 출시에 맞춰 최적화되지만, 유료 뉴스레터는 1주 차가 아니라 3개월 차에 죽습니다. 지금 누군가는 3개월 차를 대변해야 합니다.
목표 1개 · 스페셜리스트 5명 · 즉석 제작 1명 · 마감에 반대하라고 넣은 1명
제안된 것을 손보기
이유가 납득되지 않는 역할은 지우십시오.
이유는 반박당하라고 있습니다. 지운 역할은 두 달 뒤에 발견하는 누락이 아니라 당신이 의도적으로 내린 결정입니다.
필요하다고 아는 역할은 더하십시오.
조립은 당신의 이력이 아니라 목표를 읽습니다. 이 프로젝트가 늘 특정 기능에서 무너진다는 걸 이미 안다면 그 역할을 넣으십시오.
제안된 스페셜리스트를 다시 조율하십시오.
제작된 역할도 다른 역할과 똑같이 고칠 수 있습니다. 어조를 바꾸고, 가드레일을 조이고, 역량을 좁히십시오.
목표를 더 날카롭게 해서 다시 돌리십시오.
가장 효과적인 조정은 대개 crew가 아니라 문장에 대한 것입니다. “유료 뉴스레터 출시”와 “청구 규모가 10만이 넘는 독립 경영 컨설턴트를 위한 유료 뉴스레터 출시”는 눈에 띄게 다른 crew를 만들어 냅니다.
어떤 목표가 좋은 crew를 만드는가
제안의 품질은 거의 전적으로 문장이 결정합니다. 날카로운 crew를 만드는 목표와 일반적인 crew를 만드는 목표를 가르는 것은 네 가지입니다.
마감일.
“60일 안에”는 다른 어떤 요소보다 구성을 크게 바꿉니다. 맞바꿈을 강제하기 때문입니다. 시간 제한이 없는 목표는 특별히 무엇에도 최적화되지 않은 crew를 만듭니다.
이름이 붙은 오디언스.
“1인 컨설턴트”는 네 개의 세그먼트입니다. “청구 규모가 10만이 넘는 독립 경영 컨설턴트”는 하나입니다. 오디언스가 좁을수록 역할이 구체적이고, 그 차이는 몇 초 만에 눈에 보입니다.
포부가 아니라 결과물.
“사업을 키우기”에는 쪼갤 것이 없습니다. “유료 뉴스레터 출시”에는 제품과 채널, 가격, 리텐션 문제가 들어 있고 그것들이 전부 역할이 됩니다.
이미 알고 있는 제약.
“광고 예산 없이”나 “제가 공개적으로 나서지 않고”를 더하면 조립에서 통째로 잘려 나가는 가지들이 생기고, 일반적인 crew가 아니라 당신의 실제 상황에 맞는 crew가 나옵니다.
실용적인 조언은 목표를 쓰고, crew를 읽고, 그다음 목표를 다시 쓰라는 것입니다. 두 번째 제안이 첫 번째보다 나은 경우가 거의 항상이고, 그 개선은 제품이 아니라 문장에서 나왔습니다.
여기서 시작하면 좋은 사람
첫 studio를 여는 모든 사람.
빈 studio는 이 제품에서 가장 어려운 순간입니다. 목표에서 시작하면 조직도 질문이 통째로 사라지고 1분 만에 첫 브리프까지 갑니다.
익숙하지 않은 일을 맡은 운영자.
늘 브랜드 작업만 하다가 방금 그로스 건을 맡은 컨설턴트는 거기에 어떤 역할이 필요한지 모릅니다. 원하는 결과를 설명하는 것이 곧 묻는 방법입니다.
정말로 새로운 방향을 시작하는 모든 사람.
아는 형태의 새 프로젝트가 아니라, 해 본 적 없는 일 말입니다. 습관에 이끌린 crew가 가장 크게 실패하는 지점이 거기입니다.
도움이 되지 않는 곳
역할을 직접 골라야 할 때
팀을 이미 안다면 직접 만드십시오.
이런 형태의 프로젝트를 해 본 운영자라면 어떤 제안보다 나은 crew를 2분이면 손으로 짭니다.
목표가 흐리면 crew도 흐립니다.
“사업을 키우기”는 일반적인 crew를 만듭니다. 마감일과 결과물이 있는 무언가로 목표를 좁히면 제안이 곧바로 날카로워집니다.
특정 역할 하나가 필요하다면 제작하십시오.
목표별 crew는 팀을 만듭니다. 스페셜리스트 한 명이 비는 것은 조립이 아니라 제작의 문제입니다.
studio에 이미 잘 굴러가는 crew가 있다면 갈아 치우지 마십시오.
목표별 crew는 첫 crew나 새 방향을 위한 것이지, 이미 성과를 내는 것을 다시 시작하기 위한 것이 아닙니다.
분해를 받기보다 이해하고 싶다면 한 번은 직접 해 보십시오.
어떤 운영자는 좋은 crew를 건네받는 것보다 crew 짜기에 실패하면서 더 많이 배우고, 그 배움은 이후 모든 프로젝트로 옮겨 갑니다.
세 가지 목표와 거기서 나온 crew
“물리적 제품 매출을 6개월 안에 월 5천에서 2만으로 올리기.”
가운데에 마진 스페셜리스트를 둔 5명 crew가 나왔습니다. 물리적 제품의 매출을 네 배로 만드는 일은 마케팅 문제이기 전에 단위 경제 문제라는 논리였습니다. 운영자는 획득 crew를 예상했는데 가격 crew를 받았습니다.
“지원 티켓이 줄도록 문서를 다시 만들기.”
작가들 옆에 실제 티켓을 먼저 읽을 support triage 스페셜리스트가 나왔습니다. 명시된 목표는 글쓰기 프로젝트였습니다. 분해는 그것을 글쓰기가 붙은 리서치 프로젝트로 만들었습니다.
“이 아이디어를 만들 가치가 있는지 알아내기.”
일부러 서로 반대편에 세운 역할 둘, 하나는 찬성을 하나는 반대를 주장하고, 거기에 근거로 다툼을 정리할 리서처가 붙은 crew가 나왔습니다. 검증 목표에서 합의하는 crew는 쓸모가 없고, 조립은 그걸 압니다.
세 경우 모두 패턴은 같습니다. 제안은 운영자가 자기 목표를 잡아 놓은 틀에 절반쯤 되는 확률로 반대하고, 그 반대가 이 기능이 만들어 내는 가장 값진 것입니다.
나란히 놓고 보기
목표별 crew와 손으로 crew를 짜는 방식 비교
한 줄은 분명히 반대쪽으로 가고, 시간이 갈수록 그게 가장 중요한 줄입니다. 직접 짠 crew가 더 정밀합니다. 문장이 담을 수 없는 것들을 당신은 당신 사업에 대해 알고 있으니까요. 목표별 crew는 더 나은 출발점이고 더 못한 종착점입니다.
| 역량 | 목표별 crew | 손으로 crew 짜기 |
|---|---|---|
| 당신이 제공하는 것 | 원하는 결과 | 역할 목록 |
| 어떤 역할이 필요한지 알아야 함 | 아니오 | 예 |
| 작동하는 crew까지 걸리는 시간 | 몇 초 | 몇 분 |
| 역할마다 붙는 근거 | 각각 한 줄씩 제공됨 | 당신 자신의 논리 |
| 당신이라면 고르지 않았을 역할 포함 | 예, 일부러 | 아니오, 정의상 |
| 조립 중 빠진 역할 제작 | 예 | 직접 제작합니다 |
| 결과의 정밀도 | 더 낮음. 제안입니다. | 더 높음. 당신의 선택입니다. |
| 나중에 수정 가능 | 전부 가능 | 해당 없음 |
| 쓰기 가장 좋은 순간 | 첫 crew, 또는 새 방향 | 형태를 알고 난 뒤 |
crew가 생긴 뒤에 벌어지는 일
제안은 평범한 Crew가 됩니다.
목표에서 조립된 crew라고 해서 이후에 다르게 움직이지 않습니다. 논쟁하고, 브리프를 받고, studio DNA를 물려받습니다. 조립 방식은 결과물에 드러나지 않습니다.
목표는 맥락으로 계속 붙어 있습니다.
스페셜리스트들은 자기가 무엇을 위해 모였는지 볼 수 있고, 그래서 60일 출시를 위해 만들어진 crew는 슬그머니 6개월을 전제하는 브리프를 표시합니다.
crew는 당신이 교정하는 대로 흘러갑니다.
브리프를 한 번도 주지 않은 역할은 쓰이지 않게 되고, 자주 기대는 역할은 교정을 거치며 날카로워집니다. 한 달이 지나면 대부분의 crew가 처음 제안과 눈에 띄게 달라지는데, 이는 제안이 틀렸다는 신호가 아니라 의도된 결과입니다.
다시 돌려도 아무것도 초기화되지 않습니다.
같은 studio 안에서 새 방향을 위해 두 번째 crew를 조립하면 기존 것을 대체하는 대신 스페셜리스트가 추가됩니다. 보정해 둔 것은 아무것도 버려지지 않습니다.
이어서 읽기
관련 기능
질문
목표별 crew에 관한 질문
목표별 crew란 무엇인가요?
목표별 crew는 팀이 아니라 원하는 결과를 설명하게 해 줍니다. Crew Studio가 그 목표를 읽고 거기에 맞춰 보정된 4~6명의 스페셜리스트 crew를 구성하며, 역할은 그 목표에 맞게 고릅니다. 어떤 역할을 요청해야 하는지 알아야 할 필요가 사라집니다.
아직 없는 스페셜리스트도 만들 수 있나요?
네. Crew Studio는 한 문장으로 약 10초 만에 맞춤 스페셜리스트를 제작합니다. 기능과 어조, 대상을 설명하면 페르소나, 역량, 가드레일, 운영 프롬프트를 생성해 바로 브리프를 줄 수 있는 상태로 내놓습니다. 제작은 무료이고 가입도 필요 없습니다.
Crew란 무엇인가요?
Crew는 하나의 studio 안에 있는 팀입니다. 서로 다른 역할, 서로 다른 의견, 정해진 위계를 가진 4~15명의 스페셜리스트로 이루어집니다. 스페셜리스트들은 서로에게, 그리고 브리프에도 반론을 겁니다. 그래서 결과물이 단일 모델의 답변보다 단단합니다.
조립해 준 crew가 틀렸다면 어떻게 하나요?
각 스페셜리스트가 왜 거기 있는지를 달고 오기 때문에, 잘못 고른 것은 묻히지 않고 눈에 보입니다. 이유가 성립하지 않는 것은 지우고 나머지에 브리프를 주십시오. 그 이유들은 당신의 목표가 모호했다는 것을 알아채는 가장 빠른 길이기도 합니다. 돌아온 crew가 예상한 것과 다르다면, 대개 그 읽기가 아니라 당신의 문장이 흐릿했던 것입니다.