「パーソナル」には二つの意味がある。一方はあなたの生活を回し、もう一方はあなたの仕事を知っている。

二つ目の意味は、扱う領域ではなく「合っているかどうか」の話です。パーソナライズされたAIアシスタントとは、あなた固有の状況に合わせて形づくられたアシスタントのことです。あなたがどう書くか、あなたのビジネスが何をしているか、あなたがすでに何を試したか、あなたが決して言わないことは何かを知っています。それが「パーソナル」であるのは、誰か他の人のものと入れ替えても気づかれずには済まないからです。

ほとんどのアシスタントは、設計からしてこの逆です。誰にでも等しく役立つように作られており、それはつまり、誰か特定の人には役立つように作られていないということです。あなたはそれを、会話のたびに自分自身を説明することで補っています。それはうまく機能しますが、同時に、そのツールがあなたとの仕事で決して上達しない原因でもあります。

この違いは、出力にすぐ現れます。何かの下書きを頼まれた汎用アシスタントは、そつのない文章を返しますが、それはあなたの業界のどの会社のものであってもおかしくありません。調整済みのアシスタントは、あなたらしく聞こえる文章を返し、あなたが禁止した言い回しを避け、4か月前にあなたが下した決定を反映します。同じ依頼でも、書き直しの手間を省いてくれるのはどちらか一方だけです。

複数の文脈を抱えるようになって初めて現れる厄介な問題があり、それはほとんどのパーソナライズを壊してしまいます。

「パーソナル」があなたに合わせて調整されているという意味で、あなたが時間帯によって4人の異なるオペレーターであるなら、単一の調整は4回中3回は的外れになります。あなたのコンサルティング業の声は、あなたのサイドブランドの声ではありません。あるクライアントでうまくいったことは、別のクライアントには無関係か、むしろ害になります。あなたのすべての文脈を平均化してパーソナライズされたアシスタントは、結局誰にもパーソナライズされていません。

だからこそ Crew Studio は、パーソナライズをユーザー単位ではなくビジネス単位でスコープします。各 studio が独自の声、独自の記憶、独自の連携ツールを持つので、調整の対象はアカウントではなく文脈になります。あなたが手にするのは、自分がどのあなたと話しているのか混乱するひとつのアシスタントではなく、4つのパーソナライズされたアシスタントです。

パーソナライズされたアシスタントが役に立つのは、実際の資料を与えたときだけです。つまり、その資料がどう扱われるのかを問うのは、疑心暗鬼ではなく当然の確認事項です。

このカテゴリーのどのツールでも確認する価値があるのは、あなたのコンテンツがモデルの学習に使われるか、削除したあとも保持されるか、どこに保存されるか、社内の誰がそれを見られるか、といった点です。答えはツールによって大きく異なり、たいていは調べれば見つかりますが、マーケティングページに載っていることはめったにありません。Crew Studio は、まだ提供していないことも含め、自社の立場を専用のセキュリティページで公開しており、埋もれさせてはいません。

アシスタントがパーソナライズされているほど、賭け金は高くなります。その価値はまさに、蓄積されたあなたの文脈を保持していることから生まれるからです。これはパーソナライズを避けるべき理由ではなく、早い段階でこの問いを立てるべき理由です。ただし、6か月分のビジネスの記憶を何かの中に蓄積してしまう前に、問うべきです。

調整されたアシスタントが本当に欲しいなら、セットアップの労力は最初に集中します。ここは速さより丁寧さを優先する価値があります。自分の声を説明するのではなく、実際の文章の実例を与えてください。説明は自分に都合よくなりがちですが、実例は正確だからです。決して言わないことを明確に述べてください。何を言わないかのほうが、何を言うかよりも声を鋭く定義するからです。そして、実際の資料が置かれているツールを連携させてください。そうすれば、推測ではなく現実にもとづいて動きます。

よくある間違いは、セットアップをさっさと済ませるべきフォームのように扱い、そのあとで出力だけを評価することです。調整されたアシスタントは、あなたが与えたものの質をそのまま映し出します。だから急いだセットアップは汎用的なアシスタントを生み出し、「パーソナライズは効かない」という結論に至ってしまいます。